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Titre
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Description
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Nous recherchons un Consultant CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. En tant que Consultant CRM, vous serez responsable de l’analyse, de la mise en œuvre et de l’optimisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins commerciaux, la configuration des plateformes CRM, la formation des utilisateurs et l’amélioration continue des processus liés à la relation client.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l’utilisation de solutions CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou Zoho. Vous devez être capable de traduire les exigences commerciales en solutions techniques efficaces, tout en assurant une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et informatiques pour garantir une intégration fluide des outils CRM dans les processus existants.
Vos missions incluront l’analyse des besoins clients, la rédaction de cahiers des charges, la configuration des systèmes CRM, la gestion des tests utilisateurs, la formation des utilisateurs finaux et le support post-déploiement. Vous serez également impliqué dans la veille technologique afin de proposer des améliorations continues et des innovations adaptées aux évolutions du marché.
Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, un sens aigu de l’organisation et une forte orientation client. Vous devez être à l’aise avec les outils numériques, posséder une bonne compréhension des processus commerciaux et être capable de gérer plusieurs projets simultanément. Une expérience dans un environnement de conseil ou en gestion de projet est fortement appréciée.
Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure à taille humaine, innovante et tournée vers l’excellence. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d’entreprise basée sur la collaboration, la transparence et la performance.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les besoins des clients en matière de CRM
- Configurer et personnaliser les plateformes CRM
- Assurer la formation des utilisateurs finaux
- Rédiger la documentation fonctionnelle et technique
- Gérer les tests et la validation des solutions mises en place
- Assurer le support technique et fonctionnel post-déploiement
- Collaborer avec les équipes commerciales et marketing
- Proposer des améliorations continues des processus CRM
- Assurer la veille technologique sur les outils CRM
- Participer à la gestion de projets CRM
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe
- Expérience confirmée avec des outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet
- Capacité à analyser et modéliser des processus métier
- Maîtrise des outils bureautiques et de collaboration
- Esprit d’équipe et sens du service client
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
- Connaissance des langages de script ou de requête (SQL, JavaScript, etc.) est un plus
- Expérience en environnement de conseil est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les plateformes CRM ?
- Avez-vous déjà mené un projet de déploiement CRM de bout en bout ?
- Comment gérez-vous la formation des utilisateurs finaux ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour recueillir les besoins clients ?
- Comment assurez-vous la qualité des données dans un CRM ?
- Avez-vous une certification CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples de clients ?
- Quelle est votre approche pour l'amélioration continue des processus CRM ?
- Comment travaillez-vous avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils d’analyse de données ?
